服务语言表达及倾听技巧(PPT 42页)

资料简介：

主要内容
信息的传递有一半可以用形体语言来表达
客户服务语言应尽量避免使用负面语言
客户只对解决问题感兴趣
说话的语气和方式往往比说话的内容更重要

 

 

 

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