服务外包概述(PPT 79页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
案例一：
讨论:
什么是外包？
案例二：
案例三：
案例四：
比较优势理论
制造外包的产生及影响
案例五：
“世界工厂”
蓝领外包&白领外包
课堂小结 ：
服务外包的特点
课前复习
外包
服务外包的涵义：
服务外包
案例：穿越1450千米的餐厅订单
想一想
服务外包的特点：
制造外包
服务外包与制造外包的区别：
课堂讨论：
课后小结：
复习：服务外包的特点
复习：服务外包的优势
服务外包的类型
信息技术外包 ITO
业务流程外包 BPO
BPO的特点：
知识流程外包 KPO
课后作业：
课堂小结：
案例一：国家开发银行总行防计算机病毒管理服务外包
IT外包的定义：
IT外包主要业务内容：
通过IT服务企业达到以下目的:
案例三：银行信用卡部
金融外包
案例四：中美金融外包相差14倍
课堂作业：
人力资源外包、财务外包、 物流外包案例分析
小故事
人力资源外包
人力资源外包优势
保洁公司人力资源外包
财务外包
财务外包分类 ：
财务外包优点：
物流外包
物流外包优势：
数据外包、知识流程外包 案例分析
故事说明：
数据处理外包
业务范围 ：
知识流程外包
KPO主要应用领域：
数据挖掘
其他类型外包：
课堂小结
课后作业
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