服务人员行为规范(pdf 56页)

主要内容
第一章 服务人员行为规范
精神面貌
言谈
举止
邮件传真书面来往
保密行为规范
外事行为规范
第二章责任心与服务意识
责任心与服务意识
没有刁难的客户，只有不好的服务
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俱乐部客户服务培训大全(ppt 35页)

生产服务系统的布置(ppt 37页)

天猫电器城服务升级-小家电商家指导手册(PDF 45页)

面对顾客投诉的处理技巧(ppt 31页)

保险客户售后服务的重要性(ppt 46页)

留言服务培训资料(PPT 41页)