旅行服务必备知识(ppt 39页)

主要内容
第十二章 旅行服务必备知识
第一节 入出境知识
第二节 交通、邮电知识
一、交通知识
（一）航空客运知识
（二） 铁路客运知识
（三） 水路旅行知识
二、邮电通讯知识
第三节 货币、保险知识
第四节 卫生救护常识及其他

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如何努力提升服务水平(doc 9页)

中国电信服务管理的主要内容与做法(ppt 36页)

产业园区创业服务体系建设导则(DOC 76页)

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