中国电信服务管理的主要内容与做法(ppt 36页)
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一、营维合一服务管理产生的背景
二、营维合一服务管理的主要内容和做法
(一)转变观念,树立用户至上的服务理念
(二)加强线路维护,全面提高通信质量
(三)完善营销渠道建设,提升服务质量
(四)调整组织机构,实行片区客户经理制
(五)简化业务流程,方便广大用户
(六)建立健全“营维合一服务信息化平台”
(七)加强培训,提高员工素质
(八)建立健全激励约束机制
三、营维合一服务管理的显著成效
(一)提高了企业营销服务水平,提升了用户满意度
(二)促进了电信市场快速拓展,增进了企业经济效益
(三)树立了良好的企业形象,升华了用户至上的理念
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