广告公司客户服务培训之如何成为英雄(ppt 87页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
AE的英雄是什么？
有没有想过这样的问题？
考虑一下这个问题的答案？
如果这个传声筒无人能比？
价值在于你掌握的权力！
客户人员的工作是什么？
客户人员的工作不是什么？
因此——
记住 —— 真正的英雄往往是通过几个主要的成功，而变成了英雄。
AE的3个境界
职业生涯的进阶
我们所处的环境是怎样的？
因此----
关于AE：
如果你是一个AE：
我们总在谈客户服务那么服务是什么呢？
非常, 非常地善解人意
想出非常, 非常聪明的办法
非常, 非常地心甘情愿
什么人你要去服务?
如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通
预先思考, 事前准备
事后总结
能不能更明确一些?具体必须做些什么（比如开会）?
装出精明干练的样子
会议前
会议中
会议后
现在, 准备好上战场了吗?
别, 傻 X才上战场
创造双赢的几个要领
除了这些事情外，你还有很多具体的“内务”要做！
形成职业化的良好工作习惯
电脑档案管理目的
电脑档案管理原则
文件夹的管理 — 最讨厌又不得不做的事情
文件夹的建立
文件夹的分类
常规文件夹
财务文件夹
已完成工作文件夹
文件夹的整理
平面印刷成品的管理与表格的使用
目的
编号内容
客户部内务管理
如果你是一个AM
但作为一个AM，更关键的是你需要获得尊重——这来自客户与你的工作伙伴！
赢得工作伙伴的尊重：
赢得客户对你的尊重：
除了这些概念 — 你具体的工作是什么？
关于工作简报 — 你最重要的工作之一！
主要内容
但我想谈的不是这些，而是另外的东西……
关于AD：
如果你是一个AD ：
如果你想成为英雄 —
避免成为一些低级错误的牺牲品：
..............................
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