商业银行个人理财业务客户需求的影响因素分析(pdf 77页)

目录
摘要．I
Abstract．．．．．．II
1§者论．．．．．1
1．1选题背景及意义．1
1．1．1 个人理财的定义2
1．1．2 银行发展个人理财业务的必要性2
1．1．3 国内外理财产品市场的发展现状及主要特点5
1．1．4 我国个人理财业务存在的主要问题9
1．2研究流程及框架10
1．3研究创新12
2客户需求研究综述．13
2．1生命周期理论l 3
2．2行为金融学对投资者需求影响因素的分析13
2．3需求理论14
2．3．1 需求的定义14
2．3．2 需求的划分．15
2．3．3 客户需求的获取．1 7
2．4客户需求影响因素分析l 7
3个人理财业务客户需求影响因素概念模型构建20
3．1结构模型构建2l
3．2结构变量及假设23
3．2．1 基本型需求(Must-be demands)．23
3．2．2期望型需求(Expected demands)24
3．2．3 兴奋型需求(Attractive demands)24
3．2．4 客户需求(Customers’demands)24
3．3测量模型构建25
3．4概念模型构建27
4实证研究29
4．1问卷设计调查29
4．1．1 调查问卷的设计原则29
4．1．2 问卷的发放与回收29
4．2调查对象的基本信息30
4．3变量描述性统计32
4．4探索性因子分析34
4．5信度、效度分析40
4．5．1 信度分析．40
4．5．2 效度分析_4l
4．6验证性因子分析42
5银行提高个人理财业务需求满足程度的策略49
5．1建立有效的客户信息系统49
5．2基于基本型需求的理财业务建议50
5．3基于期望型需求的理财业务建议51
5．4基于兴奋型需求的理财业务建议52
6结论．．．．53
参考文献56
IljI 录．．．．60

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