企业客户说服及沟通技巧(doc 45页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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企业客户说服及沟通技巧目录:
第一讲 客户说服的基础（上）
第二讲 客户说服的基础（下）
第三讲 如何克服说服的五大障碍
第四讲 克服沟通障碍并建立沟通策略
第五讲 沟通桥梁搭建与沟通五问（上）
第六讲 沟通桥梁搭建与沟通五问（下）
第七讲 问答与聆听（上）
第八讲 问答与聆听（下）
第九讲 提问的技巧
第十讲 如何说服客户
第十一讲 如何解除抗拒
第十二讲 潜意识说服
企业客户说服及沟通技巧内容简介:
说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。
NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。
沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。
沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说，过程比结果更重要。
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