倾听技巧体验活动(ppt 44页)
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资料简介：
主要内容
第五章倾听
活动一：雨点变奏曲
活动二：肢体语言测量
活动三：按照生日排顺序
小组活动：和我一样……
小组活动
我在听
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心：专心的听
心心相印：同心的听
小组活动：“听”与“说”
小组活动：测测我的倾听力
头脑风暴：倾听中的障碍有哪些？如何提高倾听的效果？
第二节倾听中的障碍
一、环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
二、倾听者障碍
生理因素
三、如何克服倾听者的障碍
(一)避免粗心大意导致的沟通失误：
1.尽早先列出你要解决的问题。
2.在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。
3.对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。
第三节倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
双向反馈的特征：
语义明确心灵相通探究查询技巧：
1.努力树立自己的可信度
2.把握适宜的反馈时机
3.注意传达反馈的方式
二、反馈的障碍源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。
3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。
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