联通集团客户经营计划指引(ppt 27页)

目 录
1.面临的机遇
2.面临的挑战
2010年集团客户营销策略
1.客户群发展策略-政要客户
1.客户群发展策略-金融客户
1.客户群发展策略-大企业客户
1.客户群发展策略-中小企业客户
2.业务发展思路-移动业务
2.业务发展思路-宽带互联网业务
2.业务发展思路-组网和固话业务
2.业务发展思路－ICT业务
2.业务发展思路－信息导航业务
2.业务发展思路－IDC业务
3.新产品和行业应用思路
4.经营管理策略
4.宣传策略
4.运营支撑策略
1.资源匹配要求—营销成本
2.资源匹配需求—投资
2010年集团客户发展目标建议
对省公司集团客户部的工作要求

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怎样面对客户提出的各种问题-营销技巧(doc 7页)

如何进行客户管理（DOC 33页）

客户满意与客户忠诚管理概述(ppt 111页)

客户投诉生命周期研究全面预防管理(ppt 33页)

活學活用-如何平息顧客的不滿(ppt 23)

试议伟世通顾客特殊要求(英文版)(pdf 35页)