客户投诉处理培训手册(ppt 29页)

主要内容
投诉处理基本原则
投诉分类分级
投诉处理的一般步骤
投诉处理技巧
异议处理步骤
客户情绪类型

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顾客需求识别培训讲义(ppt 77页)

培育忠诚客户服务管理技巧(PPT 58页)

2006年DVD刻录机市场用户关注调查报告（doc 13）

顾客满意度研究(2)（ppt 75）

金融公司客户维护与永续服务培训教材(PPT 31页)

如何有效的开发客户(PPT 61页)