地陪服务程序(ppt 69页)
所属分类:售后服务
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地陪服务程序
任务一 服务准备
一、 熟悉接待计划
二、落实接待事宜
实训 落实接待工作事宜
2.落实住房与用餐——宾馆和餐厅
三、物质准备
四、知识准备
五、形象准备
六、心理准备
任务二 接站服务
一、旅游团抵达前的服务安排
二、旅游团抵达后的服务
实训: 认找旅游团
三、赴饭店途中服务
2、说明事项
3、首次途中导游
紫微酒店·银座介绍
一、核实、商定日程的时间、地点和对象
二、与旅游团商谈日程的原则
三、对旅游者提出不同意见采取的措施
一、出发前的服务及准备工作
二、途中导游(下榻酒店至游览点)
案例:成都到九寨沟途中风光风情导游
到达峨眉山前的景点介绍
三、景点景区服务(四个方面)
2.购票进入景区
4.密切注意旅游者的动向
四、参观活动
五、返程中的工作
一、购物服务
二、餐饮服务
三、文娱体育活动及社交方面的服务
一、送站前的准备工作
二、离店服务
三、送行服务
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