导游服务概论(ppt 48页)

主要内容
第1章 导游服务概论
第2章 导游人员概论
第3章 团队导游服务规范
第4章 散客导游服务规范
第5章 导游服务核心技能
第6章 导游服务中问题与事故的处理
第7章 导游服务相关知识

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客户服务与管理思想培训课程(ppt 82页)

企业服务质量规范督查表(xls 页)

管理者服务观念角色转变诠释与实施(PPT 59页)

中国邮政储蓄银行三农金融服务报告(PDF 32页)

建设工程项目管理网上增值服务(doc 12页)

某科技公司服务制度汇编(PPT 42页)