客户服务与管理思想培训课程(ppt 82页)

资料简介：

客户服务与管理思想培训课程目录：
一、服务客户
二、管理思想

 

客户服务与管理思想培训课程内容提要：
大客户面临的困惑：
同质化竞争
优质化服务
个性化需求
及时化制造
网格化客户
专业化服务
如何做好客户服务：
弄清谁是客户
体验客户真实需求
提高客户服务能力和工作质量

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服务保障部管理文件(doc 45页)

酒店服务理念(ppt 29页)

中国移动服务明星竞赛策划执行方案(ppt 31页)

UMTSIPRAN改造服务技术交底书(doc 69页)

制造业服务化概述(ppt 32页)

导游服务工作程序(ppt 31页)