创建现代物业管理和服务(ppt 38页)

资料简介：

主要内容
居民物业的构成
对物业的理解
业主关心什么
物管企业做什么
物业企业的专业分工
现代物业企业的运营模式
主流住宅的客户细分
主流住宅客户的核心需求
需求分析的拓展
管理模式——现状分析
管理模式——成本现状
管理模式——管理现状
管理模式——服务的现状
管理模式的构建原则
管理模式的构建方法
可参考的组织架构
管理模式——事件驱动
传统物业的服务模式
现代物业的服务模式
传统物业的客服状态
大客服的概念
物业的客服应该是主动的
传统物业的盈利空间越来越小
现在的物业越来越不务正业
构建商业模式必须思考的问题
客户是资源
打造现代物业的商业模式
应用新技术
现代物业商业模式的步骤
中国物业发展的趋势
现在做什么？
初期的重点任务
初期的目标
怎样成功
用境界塑造灵魂！用实力展现魅力！用才智积累财富！

 

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