航空运输旅客服务危机应对与处置(PPT 53页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
一、行李运输不正常服务。
二、航班超售。
三、客舱突发事件。
四、航班延迟运输旅客服务。
五、大面积航班延迟运输旅客服务。
六、突发重大事故危机（本课题另讨论）
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