中国移动客户十大关键触点的提醒服务(ppt 53页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
整体实施思路
在不同的阶段，采取了对应的实施方法
严控项目实施进度与内容
研究工具一：服务质量差距模型
研究工具二：绘制服务蓝图
触点一：开户入网提醒服务
依托服务蓝图完善提醒过程
触点二：业务变更提醒服务
触点三：增值业务订购提醒服务
触点三：增值业务订购提醒服务蓝图场景
触点四：优惠到期提醒服务
优惠到期提醒服务蓝图场景
触点五：优惠返充提醒服务
触点五：优惠返充提醒服务蓝图场景
触点六：国际漫游提醒服务
触点六：国际漫游提醒服务蓝图场景
触点七：敏感查询提醒服务
触点七：敏感（详单）查询服务蓝图场景
触点八：余额不足提醒服务
触点八：余额不足提醒服务蓝图场景
触点九：欠费停机提醒服务
触点九：欠费停机后缴费开机提醒服务蓝图场景
触点十：套餐流量提醒服务
触点十：套餐流量提醒服务蓝图场景
1-客户感知提升明显
2-管理效能提升
项目总结
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