前期物业服务实战篇(ppt 100页)
所属分类:售后服务
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主要内容
新项目总体流程图
什么叫前期介入
第一阶段:规划设计阶段
规划设计阶段
焦点一:安防系统
新项目总体流程图
第二阶段:营销支持策划
物业管理方案策划
模式设计
荔景大厦酒店式服务模式
原因
销售支持与销售承诺规范
与客户相关文本的制定
前期物业管理合同
业主临时公约
第三阶段:开工建设至项目开盘
与地产关系的理顺
开盘准备
工程施工跟进
接管验收
细部检查
入伙前模拟接管验收的重要性
接管验收常见问题及对策
第四阶段:服务中心成立至交付
入住前工作计划
人员招聘:
对招聘的认识
人员培训:
后勤管理及物资装备
公共关系建立
管理系统建设
管理事务
对策
客户关系
入住组织
需考虑问题:
流程
业主收房验收注意事项
第五阶段:交付使用半年内
非住宅物业:商业街管理
非住宅物业:学校幼儿园
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