客户接待技巧培训(ppt 56页)

主要内容
一       前期准备
二       沙盘区
三       首次洽谈
四       样板间
五       深度洽谈

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商业银行客户流失管理研究(PDF 69页)

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与客户成交的24种技巧(doc 12)

客户忠诚之道提供卓越的客户服务(doc 9)

客户关系管理系统设计与实施(ppt 40页)

旅客服务英语（doc 14）