客户及媒体应对技巧和要求、三包案例说明(pdf 31页)

主要内容
三包诊断鉴定案例
三包风险防范案例
媒体投诉应对案例
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罗兰贝格 通过科学的市场细分深入理解移动客户需求（PDF 69页）

期货市场营销与客户关系维护(ppt 50页)

顾客满意度提升(ppt 32页)

客户关系管理相关知识(ppt 62页)

某酒店客户关系管理案例分析(ppt 48页)

高效面谈与异议处理技巧(ppt 70页)