客户沟通技巧培训(ppt 57页)

主要内容
客户沟通技巧
何谓抱怨
服务人员对待抱怨应有的态度：
为什么顾客会产生抱怨
顾客的抱怨是珍贵的情报
顾客在抱怨时想得到什么
对公司造成的影响
对服务人员的影响
认同
使用方法不当
顾客使用协作系列过敏

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上海理工大学金融系教授朱耀明-客户经理的考核与激励机制培训(

顾客管理培训课件(PPT 93页)

房地产公司客户答谢会方案(ppt 13页)

支付机构客户备付金信息核对校验机制概述(PPT 31页)

内部资料-客户服务培训手册(DOC 19页)

重点客户如何销售培训(PPT 79页)