接待能力训练学习手册(doc 31页)

主要内容
接待礼仪
电话接待
一般性接待
投诉接待
外事接待
接待方案的设计

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如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系(PPT 41页)

接近客户的技巧培训(ppt 42页)

建立顾客导向的企业(ppt 16页)

某公司顾客服务处训练规划范例(PPT 6页)

联想客户群划分方法建议(ppt 34页)

如何建设和完善品牌客户服务体系(ppt 41页)