客服服务客户技巧培训(ppt 33页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
客户服务意识及理念
客户服务技巧
不同类型的客户沟通策略
投诉客户的处理
在线服务客户心得
客户服务技巧
service
客户服务
客户服务级别
案例(一）
案例（二）
客户服务工作目的
关注客户的黄金法则
善于和客户交往的人的特征：
聊天技巧
沟通的基础——聆听
沟通技巧
与不同类型的客户沟通
与不同类型的客户沟通—友善型
与不同类型的客户沟通—独断型客户
与不同类型的客户沟通—分析型
与不同类型的客户沟通—自我型
投诉客户的处理技巧
导致客户流失的原因
导致客户有挫败感的五大因素
处理投诉的原则（先处理心情，后处理事情）
处理客户投诉的七步致胜法
处理投诉的小技巧（yes-but)
客户投诉的好处
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