酒店服务与质量意识(ppt 33页)

主要内容
酒店服务与质量意识
培训的目的
问一个问题
服务
酒店服务的目的
影响服务质量的因素(1)
影响服务质量的因素(2)
影响服务质量的因素(3)
餐饮服务质量十大意见
员工的素质
举例
服务用语
服务技巧
了解宾客的需求
宾客的需求
房务部质量检查标准
职务与责任

..............................

上一篇：酒店服务与管理专业人才培养方案(doc 43页

下一篇：酒店服务指南中英版(doc 32页)

酒店宴会厅会议服务流程(PPT 36页)

格力电器售后服务管理手册(doc 33页)

服务质量与管理讲义(ppt 30页)

经纪业务投资顾问服务手册(DOC 37页)

浅谈医院内部服务营销培训(PPT 66页)

互联网上网服务营业场所安全管理教程(ppt 72页)