认识消费者市场及消费者购买行为培训教材(PPT 36页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
学习目标
活动3.1.1认识消费者市场
拓展提升——案例分析p55
实践活动：课本P54
拓展提升——知识拓展
活动3.1.2了解消费者购买行为类型
实践活动
拓展提升——案例分析P59
（三）按在购买现场的情绪情感划分：
1.沉稳型
性格内向，态度稳重，交际适度的；
2.温顺型
易遵从营业员意见进行购买决定的；
3.健谈型
活泼好谈，兴趣广泛但容易转移的；
4.反感型
持有戒心，不能容忍别人意见的；
5.傲慢型
傲气十足，容易激动且不可自制的
课堂小结
消费者购买行为分类
1.按购买目标的选定程度来分有哪几种？
2.按购买的态度和要求来分有哪几种？
3.按现场的情感反应来分有哪几种？
活动3.1.3了解消费者购买行为模式
拓展提升——知识拓展P61
拓展提升——案例分析
小结与反思
1.研究消费者购买行为时，需要了解哪此问题？
2.消费者购买行为模式中，黑箱是指什么?
实践活动格式P课本61
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