淘宝客服精英养成之道培训讲义(ppt 77页)

主要内容
“客服”的定义
客服精英的要素
客服的心态
客服的能力
售前服务
售中服务
售后服务
如何面对不同的客户

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客服部相关报表解析(ppt 57页)

附录M-1客户验收计划.doc6

顾客满意度测评方法和实例(doc 12页)

如何使客户价值倍增(doc 16页)

客户价值计量及其在企业中的应用(pdf 59页)

如何提升客户服务满意度培训课程(ppt 66页)