网络顾客忠诚的影响因素与模型研究(pdf 61页)

主要内容
1 绪论
2顾客忠诚理论综述
3模型构建与假设提出
4实证测量

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顾客关系管理的手段与技巧(ppt 33页)

关于最为顾客着想的解析(ppt 22页)

客户服务理念与满意技巧培训(ppt 76页)

人力资源客户满意培训(ppt 42页)

《IT服务管理：概念、理解与实施》（DOC 64页）

客户忠诚度概述(ppt 35页)