人力资源客户满意培训(ppt 42页)
所属分类:客户管理
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第一章 目标与介绍
第二章 客户满意概论
第三章 三五三模式
第四章 建立专业形象
第五章 为客户解决问题
第六章 体谅情感
第七章 电话技巧
人力资源客户满意培训内容提要:
为什么客户会不满
没有达到期望值
持有偏见
不能满足需要
本来就不高兴
实际能力差
不兑现承诺
不仔细聆听
不耐烦
不给表达情感的机会
产品知识不够
不良态度
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