客户忠诚度概述(ppt 35页)

资料简介：

目录
一：客户关系管理
二：客户生命周期分析
三：客户忠诚度

 

一：客户关系管理简介
客户关系管理的起源和发展
客户关系管理体系
客户关系管理一般的模块
为何需要客户关系管理
客户关系管理的技术特点
重点：客户关怀是CRM的中心
客户生命周期
二：客户生命周期的二八法则
客户生命周期要点
客户生命周期划分
客户生命周期投入产出分析
客户生命周期模式描述
解释节点
4个主要变量
对核心客户制定针对性的措施
三：客户忠诚
客户忠诚理论
客户忠诚的度量指标
客户忠诚的决定因素
客户忠诚的表现形式为：心态和行为
客户忠诚进化机理
建立客户忠诚度的关键因素：（五要素）
客户关系修复

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