顾客满意度的测评(ppt 76页)

主要内容
质量管理
项目案例导入：
Kano模型
持续改进原则
CS的理论研究方法
顾客满意度评估发布与展示的基本方法
顾客满意度测评工作程序
SBT10409顾客满意度测量指标体系 
了解产品／服务质量标准

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东方国际创业管理咨询-“以客户为导向，以知识为基础”的组织结

建立顾客满意培训课程(ppt 100页)

某通信公司大客户服务体系(doc 8页)

倾听指导培训资料(PPT 74页)

客户关系管理之客户细分培训教材(PPT 36页)

教你有效接近客户(doc 14页)