旅行社服务管理(ppt 66页)

资料简介：

主要内容
旅行社质量管理的内涵
旅行社质量管理体系的构建
旅行社质量管理的方法

 

 

 [案例]上海春秋国际旅行社的质量控制体系
漏接案例分析
错接案例分析
空接案例分析
丢失财物案例分析
丢失证件案例分析
行程变更案例分析
旅游者走失
旅游安全事故的等级 ：轻微；一般；重大；特大
游客患病案例分析
游客死亡案例分析

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图解重庆市科技计划项目管理服务(PPT 42页)

某品牌服务管理手册(doc 69页)

ITSS服务项目经理培训—IT服务项目管理知识体系(PDF 37页)

收银员服务用语培训教材(PPT 46页)

开发面向服务的体系结构介绍(doc 17页)

试谈社区卫生服务体系的建设(doc 6页)