航空公司服务评测报告(pdf 29页)

目录
1 航空公司服务评测    3
1.11 航空公司服务评测报告    3
1.2 旅客满意度变化    4
1.3综合评测结果    6
1.4航空公司机上服务综合评测结果   7
1.4.1空乘服务    8
1.4.2 广播水平    9
1.4.3 机上餐食    10
1.4.4 客舱设施    11
1.4.5 机上娱乐    12
1.4.6 航班延误时机上服务    13
1.51.5 航空公司地面服务综合评测结果   15
1.5.1 值机与离港服务    16
1.5.2 行李服务    18
1.61.6 详细数据     19
2 结语     20
3 调查方法及详细数据    21
3.1评测背景     21
3.2 评测方法介绍    22
3.2.1 问卷内容    23
3.2.2 调查对象    26
3.2.3 数据分析方法    27
3.33.3 相关实体介绍    28
4 法律声明     29
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