顾客满意度测评理论与方法(ppt 51页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
一、顾客满意度测评背景与测评意义
二、顾客满意的含义
三、顾客满意度模型
四、顾客满意度计算与分析
五、顾客满意指数调查流程
六、顾客满意指数测评案例
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