某公司客户满意度提升思路(ppt 41页)

主要内容
一、2012集团三大变化
1、KPI考核上的变化
2、满意度模型的变化
3、调查问卷的变化
二、青海满意度短板锁定
三、满意度提升思路
1、满意度提升数学思路
2、短板项目提升实战思路

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顾客价值、满意与盈利性(ppt 101页)

市场导向下的顾客价值研究(doc 63页)

如何处理顾客投诉方法(ppt 15页)

超市服务改进的催化剂-神秘顾客(doc 6)

如何管理客户关系(ppt 24页)

旅客服务英语（doc 14）