如何管理客户关系(ppt 24页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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一.管理客户关系
二.成交后的工作
三.成交后工作的主要内容
四.处理顾客的抱怨
五.提供售后服务
六.建立良好客户关系
七.客户关系管理的必要性
八.建立良好客户关系的基本方法
九.与未成交的顾客建立关系
每次顾客完成购买时，他们的满意程度各不相同。如果满意，那么可想而知，在将来有新的需求的时候，他们会回来找原来合作的企业；如果不满意，那么在下次购买时将另找他人。
方法：
新顾客——交易完成后立即提供相应的售后服务，肯定顾客的购买是正确的。
使用过产品和服务的老顾客——及时收集反馈信息非常重要。了解顾客对其购买是否满意？如果能竭尽全力解决问题并让顾客满意，那推销员就保住了顾客与未来机会。
一个有经验的老推销员曾经说过：“最好的潜在顾客就是目前的顾客。”如果推销员一直坚持这么想，那么一定会与顾客建立起长期关系。与开发新顾客相比，维持老顾客付出的时间和精力更少、更合算。
有经验的专业推销员在稳定的老顾客身上能实现大部分的销售额，因此每个推销员都需要老顾客。因为他清楚，在寻找新顾客的同时，竞争对手也在这样做，而且他们正在寻找机会挖走顾客。
专业的推销员需要定期检查顾客的满意情况，监视竞争对手的所作所为。
达成交易后，要确保顾客订单的准确无误的送达生产部门；要检查产品是否已及时发出；如果延误交货或没有完成装运，要立即通知顾客以便他采取相应措施。如果上述问题给顾客开来严重后果，呢就应立即处理这些问题。对于某些特殊产品，需要安装、调试、使用演示、指导或维护等售后服务，一定要确保顾客满意。
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