消费者维权基本常识问答(doc 31页)
所属分类：消费者行为
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资料简介：
摘要
1．什么是消费纠纷?
所渭消费纠纷，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的纠纷。消费纠纷是有关消费者权益的纠纷。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时，依法享有的权利和利益消费纠纷的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益，或者是由于消费者与经营者之问就消费者权益有关问题具有不同的认识，从而导致消费纠纷的发生。
2．消费纠纷具有哪些特点？
消费纠纷属于民事权益纠纷的范畴，具有如下特点：
(l)消费者纠纷具有民事纠纷的性质。经营者与消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。消费者与经营者之间的法律地位平等，彼此不存在隶属关系。一般来说，消费者与国家行政机关发生的纠纷，不属于消费者纠纷的范畴。但是，当国家行政机关以民事主体身份为消费者提供服务时，也可能在国家机关与消费者之间发生纠纷（如不合理收费引起的纠纷），在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的纠纷具有民事纠纷的性质，属于消费者纠纷的范围。
(2)消费纠纷是存消费领域中产生的、根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费纠纷具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的纠纷；经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的纠纷；农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的纠纷。
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