定义客户要求(ppt 38页)
所属分类:客户管理
文件大小:374 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载主要内容
项目制
客户的心声(VOC)
客户
理解“客户的心声”
研究“客户的心声”
六西格玛项目选择
选择六西格玛项目的标准
六西格玛项目选择流程
各步骤具体实施方法
制作VOC展开表
列出VOC对应的CTQ’S
建立VOC– CTQ’S矩阵
确认VOC的重要度
确认CTQ’S的重要度
确认VOC与CTQ’S的关系
对CTQ’S进行综合评估
进行综合评分
按优先级别选定六西格玛项目
以部门为基本改善单元选择六西格玛项目的流程
..............................
上一篇:店基盘客户经营(ppt 68页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1