难缠客户服务处理技巧培训(ppt 49页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
难缠客户服务处理技巧
一.应对测试
解说
最糟糕的应对类型
正确的认识顾客投诉
一、顾客与公司的视线不同出现抱怨
二、过度期待落空，扩大不满情绪
三、带有恶意的客诉
讨论
应对的基本方法
在对应之前
应对之前
对应之前
应对的步骤
道歉
选择符合对象的感觉和状况的说词
重新检视动作举止与外表
光是聆听也可能解决问题
勃然大怒是毫无道理的！
仔细聆听
确认事实关系，了解顾客的目的
资讯共享，防止客诉的再发生
朝向问题
考考你！
处理技巧
这种情况你遇到过吗？
应对：说服也解决不了，客气的进行详细的说明
讨论：
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