满足顾客需求培训(ppt 39页)

主要内容
第2章 顾客服务
2.1 顾客服务的概念
2.2  顾客服务战略
物流顾客服务战略模板
2.3  顾客服务的实施
2.4  顾客服务绩效评估
本章小结

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购房客户消费心理透析(doc 10页)

顾客抱怨处理与作业流程(doc 55页)

试议客户知识管理的五种模型(英文版)(pdf 16页)

顾客满意度测评模型

用户完全满意分析(doc 37页)

基于客户生命周期的中高端客户保有体系建设(ppt 30页)