构建客户分层分级管理体系促进服服务(ppt 30页)

主要内容
背景：服务营销高效协同能力有待提升
实施：建立以客户为中心的分层分级服务营销管理体系
成效：向一线人员提供实时精准的服务及营销支撑工具
总结：促进服务能力、营销能力及客户满意度全面提升

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21企业与客户(ppt 31)

客户服务部管理手册(doc 15)

移动中高端客户的维系与保持(ppt 79页)

陈巍：《卓越的客户服务与管理》(DOC 28页)

某公司客户管理和沟通方法(doc 2页)

客户管理知识汇总(48个doc 1个ppt 1个pdf)