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主要内容服务语言的原则服务语言应遵循的三个原则顾客就是上帝(一)客人至上(二)以礼敬人(三)以诚感人1、态度真诚 2、语言平实思考案例..............................
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咖啡服务标准(doc 1页)
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饭店服务质量概述与管理(ppt 137页)
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