五星级客户服务培训课程(pdf 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
一、如何建立服务意识
二、如何满足客户的需求
三、客服人员与客户沟通的概论
四、客服人员与客户沟通的四大技巧
五、如何平息客户不满
六、如何克服顾客服务综合症
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