营造客户满意培训课件(pdf 39页)

主要内容
客户服务的基本理念
1.服务理念与素质
2.服务代表的职业化塑造
与客户沟通技巧
1.理解客户的观点
2.接待客户技巧
3.管理客户的期望值
如何处理客户投诉
销售服务技巧
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顾客满意度监测与提高模型(doc 16页)

2006年3月中国显卡市场用户关注度分析报告（doc 17）

有效处理顾客的抱怨与异议讲解及实例(ppt 49页)

顾客不是上帝(PPT 17页)

顾客满意度与顾客忠诚研究(doc 15页)

要让客户喜欢你(DOC 46页)