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与上司、同事、下属、客户的沟通技巧培训(ppt 28页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

 主要内容
一.与上司的沟通技巧
(一)向上司请示汇报的程序:
(二)养成主动向上司报告的习惯
(三)虚心接受批评
协调与领导关系的原则
(四)如何与各种不同性格的上司进行沟通
(五)说服上司的技巧
与领导相处的技巧
如何恰到好处地赞美领导
批评领导的12条原则
如何向领导申辩
如果得罪了领导
善于对领导说不
协调领导之间的关系
二、与同事沟通的技巧
怎样赢得同事的尊敬
怎样回答同事的尴尬提问?
了解同事的潜在语言
重视同事的感受
办公室之外的同事交往
办公室里你要提防的几种同事
如何化解办公室冲突
三、与下属沟通的技巧
(一)对下属要充分信任
(二)下达命令的技巧
(三)善于赞美下属
四、与客户沟通的技巧
(一)与客户沟通的注意事项
(二)面对不同身份客户时的沟通技巧
(三)沟通时让客户对你产生好感的法则

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