降低客服代表业务差错率 (ppt 34页)

目录
小组概况
选题理由
活动计划
现状调查
活动目标
原因分析
要因确认
制定对策
对策实施
效果检查
成果巩固
回顾及下步打算(11)

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客人投诉的原因实战技巧培训教材（PPT42页)

构建4A满意度动态管理体系提升客户满意度管理水平(ppt 46页)

如何进行团队内部及团队与客户之间的交流(PPT 45页)

客户满意测量规范分析(doc 5页)

唐都客户服务上岗操作必读(doc 41页)

第五章客户需求与服务管理（ppt 28）