接待来访个人和团体培训课程 (ppt 40页)

主要内容
任务一  接待预约和未预约的来访个人
任务分析
任务导入
（一）做好接待前的准备工作
（二）迎送来访者的礼仪
（1）自我介绍与为他人介绍礼仪  P172
（2）握手礼仪   P172
（3）互换名片
（4）交谈礼仪
（5）恭送来访者礼仪  P173
（三）接待的程序及要求
案例： 妙辞不速之客
问题：
问题回顾
任务实施
实战演习

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客户服务培训手册(ppt 43页)

茶艺及接待礼仪培训教材(PPT 35页)

客户的消费心理与我们的销售行为研讨(ppt 50页)

会见客户的基本原则、阶段和程序(ppt 18页)

客户互动管理(PPT 50页)

某通信行业客服系统工程方案技术建议书(doc25页)