家庭保洁服务规范(doc 7页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

摘要
1　范围
本标准规定了家庭保洁服务的术语与定义、服务要求、服务流程、服务双方权利及纠纷处理办法。
本标准适用于本市行政区域内的家庭保洁服务。
2　术语与定义
2.1　
家庭保洁服务
以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等为主要内容，可以延伸到企事业、社区的保洁服务。
2.2　
家庭保洁服务形式
包括常规保洁服务、专项保洁服务与拓荒保洁服务。
2.3　
家庭保洁服务员
以从事家庭保洁服务为主要内容而取得有偿报酬的家政从业人员。（本标准以下简称保洁员）
2.4　
家庭保洁服务合同
家庭保洁服务企业与客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方权利义务关系等，依法协商达成的约定。
2.5　
常规保洁
以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。

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