售后服务组织标准体系及评审细则(PPT 98页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要目录：
一、服务业组织标准体系总体结构
二、标准体系总体要求
三、服务通用基础标准体系
四、服务保障标准体系
五、服务提供标准体系
主要内容：
1）标准体系框架的评价
最后要考察体系框架是否满足服务业组织的经营和管理目标。保障标准子体系能否满足服务业组织管理的目标和需求，提供标准体系能否满足服务业组织经营的目标和需求。
2）标准体系表的评价
标准体系表结构图层次关系和序列关系明确，逻辑清晰。关系线连接正确反应结构框图间的关系。
结构图的文字说明清楚，结构关系描述正确。
3）标准明细表及汇总表的评价
标准明细表列项规整，信息全面，符合体系结构的布局，满足标准检索和使用的需求，可为标准化工作规划提供依据和支撑。
汇总表汇总信息正确，能够按照标准化的工作目标提供统计数据和汇总信息。
4）标准文本的评价
标准文本编写与结构基本符合GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的要求，满足服务业组织自身管理和经营的需求。文本规整，装订整齐、有序。
标准化管理部门应有服务业组织的整套标准文本用于管理，每个岗位有指导岗位工作开展和落实组织管理要求内容的标准文本。
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