售后前台情绪管理和演练(PDF 42页)

主要内容
情绪认知
情绪划分的层面
情绪的分类
情绪管理的概念
情绪管理的特性
情绪管理的好处
怎样管理情绪
对自己的情绪的管理
怎样管理情绪
五种典型负面情绪解读
合理观念与不合理观念的对照
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