前沿讲座客户服务体系

资料简介：

讲课提纲
一、引言；
二、建设品牌客户服务体系须明
    确“五个是什么”；
三、建设和完善客户服务体系的内
    容；
四、建设品牌客户服务体系时须
    注意的几个方面。

一、引     言
1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展
   质量及综合效益等；
2、企业之间发展的差距会在很大程度上体现在客户服务
   体系的建设和运转质量上；
3、具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和
   有形收入；
4、品牌的背后是“规范+创新+文化”；
5、发展的企业其客户服务理念和体系也宜动态发展：
（1）北京贝尔通信设备制造有限公司改良客户服务体系
（2）荣事达集团服务理念的创新提升
（3）辽宁移动精细管理助推“服务与业务领先”战略

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挖掘客户的方法与判断客户的价值(ppt 27页)

优质客户服务标准讲义(ppt 77页)

客户信息管理(PPT 32页)

顾客满意工程的实施(doc 15页)

行销策略对顾客满意度的影响讲义(doc 75页)

超市如何提高顾客忠诚度(doc 29页)